비행기 좌석 문제로 화제가 된 사업주, 게시를 '주저'

틱톡에서 입소문이 난 비행기 좌석 전환 스캔들의 중심에 있는 한 중소기업 주인은 7월 10일부터 자신의 동영상을 시청한 400만 명의 시청자 중 대다수로부터 지지를 받았지만 이후 언론의 관심으로 인해 그녀에 대한 반발이 컸다고 말했습니다. 초기 보석 사업.

불안 대처 도구 역할을 하는 피젯 스피너에서 영감을 받은 반지를 판매하는 CONQUERing의 창립자인 태미 넬슨(Tammy Nelson)은 당시 신시내티에서 캘리포니아로 가는 델타 비행기에 탑승하던 중 창가 좌석에 한 여성이 앉아 있는 것을 보았다고 인사이더에 말했습니다.

넬슨은 "나는 그녀가 한 말을 결코 잊지 않을 것"이라고 말했다. "그녀가 '아, 여기 앉고 싶어?'라고 말하더군요."

그 여성은 자신의 두 자녀 옆에 있고 싶다고 설명했는데, 넬슨이 추정하는 소년은 15세, 소녀는 11세쯤 되어 보였습니다. 그녀는 넬슨이 뒷줄의 가운데 자리에 앉을 것인지 물었습니다.

Nelson은 다른 창가 좌석이었다면 기꺼이 바꾸었을 것이라고 말했지만 그녀는 창문이 멀미에 도움이 되었으며 전날 밤에 잠을 90분밖에 못 잤기 때문에 휴식이 필요하다고 설명하면서 정중하게 거절했습니다.

넬슨은 그 여성에 대해 "그녀는 별로 행복하지 않았다"고 말했다. "그녀는 숨을 쉬면서 계속 중얼거렸습니다."

그 여성은 새 동승자에게 불평했지만 넬슨은 그녀 뒤의 창가에 앉아 있던 낯선 사람이 그녀를 변호하자 기분 좋게 놀랐다고 말했습니다. 그 낯선 사람은 어머니에게 공감을 표하면서도 어머니가 창가 좌석을 위해 추가 비용을 지불했고 아마도 넬슨도 그랬을 것이라고 부드럽게 언급함으로써 "모든 상황을 퍼뜨렸다"고 넬슨은 말했습니다.

그들이 하선하면서 넬슨은 그녀가 "죄책감을 느꼈기 때문에" 자신을 변호해준 낯선 사람에게 감사를 표했습니다.

"저도 엄마입니다. 아이가 셋이라 아이들과 함께 여행하는 것이 어떤 것인지 잘 압니다."라고 그녀는 말했습니다. "하지만 미리 계획을 세우기도 해요… 그리고 제 생각에는 그다지 큰 문제는 아닌 것 같아요. 특히 나이가 많은 사람들이라면 더욱 그렇죠."

TikTok은 그녀의 비즈니스에 필수적인 마케팅 도구라고 Nelson은 말했습니다. 그러나 전체 사건을 통해 그녀는 앞으로 공유할 내용에 대해 더 조심해야 한다는 점을 배웠습니다.

그녀는 "팔로워들과 지속적으로 소통하기 위해" 일상적인 콘텐츠와 마케팅 비디오를 가끔 혼합했지만, 앞으로는 자신이 논쟁을 불러일으키는 바이러스성 논쟁의 근원이 되지 않도록 더욱 주의할 것이라고 말했습니다. 비행기 좌석 변경.

공평하게 말하면 Nelson은 그것이 그렇게 뜨거운 주제인지 전혀 몰랐으며 TikTok 댓글의 95%~99%가 "압도적으로 지지적"이었다고 말했습니다. 그러나 언론 매체가 이 이야기를 다루자 일부 사람들은 그녀의 인용문을 맥락에서 벗어나 어머니에게 "자격이 있는"이라고 불렀거나 그녀의 동영상에서 밖을 바라보고 있는 유아의 스톡 이미지 옆에 있는 스크린샷을 사용했다고 말했습니다. 비행기 창.

작은 반발이 뒤따랐고 그녀의 보석 사업을 위해 왔습니다.

"갑자기 우리는 소셜 미디어 채널에서 DM을 받게 되었습니다. 우리 웹사이트에도 메시지가 전달되었습니다."라고 그녀는 말했습니다. "사람들은 Google을 통해 고객이 아닌데도 별점 1개를 받기 시작했습니다."

구글에서 CONQUERing은 완벽한 별 5개 평점을 받았지만 대략 15~20개의 별 1개 리뷰가 "낮은 3개"로 떨어졌다고 그녀는 말했습니다. (넬슨이 추종자들에게 반발에 맞서 싸우도록 요청한 후 이제 4.6으로 돌아왔습니다.)

다행스럽게도 부작용은 오래가지 않았습니다. 그리고 그녀가 얻은 모든 입소문적 관심에는 이점도 있었습니다. 넬슨은 "7월은 매우 좋은 달이었다"고 말하며 자신의 브랜드가 지난 달에 여러 가지 신제품을 출시했다고 덧붙였습니다. "구체적으로 이것이라고 말하기는 어렵지만 확실히 트래픽이 증가했습니다."

그럼에도 불구하고 그녀는 그러한 폭발이 다시 일어나는 것을 선택하지 않을 것이라고 말했습니다. 그리고 그녀는 회사가 인간 수준에서 고객과 연결하는 것이 얼마나 중요한지 인정하면서도 앞으로 개인 콘텐츠를 게시하는 것을 더욱 "주저"하게 되었습니다.

"평범해 보이던 이 일이 너무 커졌습니다"라고 그녀는 말했습니다. "아마도 앞으로는 주로 주얼리를 고집할 것 같아요."